Curcol Sang Costumer Service

Asuransi Anak Mas

KARYAWAN ASURANSI

Kerja jadi CS itu jangan di kira enak,baik cleaning service maupun costumer service. Dari namanya saja udah ga enak SERVICE alias pelayanan atau melayani lah . we have handling complain by costumer yang bawelnya tingkat internasional. Jangan kira kerja jadi costumer service bagian call enak ya, sampe dikantor terus duduk nungguin telpon bunyi angkat truz tutup udah gitu doank. Nooooo no darling, its not what have you figure out.

Ini ceritanya gw yang lagi bekerja sebagai Costumer Service Call Center di salah satu asuransi yang ternama di Jakarta mungkin di indonesia kali ya, abis anak – anak perusahaannya banyak banget. Job Desk gw kadang agak sedikit melenceng dari yang sebenarnya. Actually , gw CS Call bagian Claim Reimbursement. Pastinya yang punya asuransi atau yang bekerja di asuransi ngerti masalah kaya ginian tapi bagi yang ga tau ,sedikit ku kasih tau ya. Jadi peserta asuransi tersebut melakukan pengobatan di RS/Klinik yang bukan bekerja sama dengan Asuransi tersebut, kemudian peserta menggunakan biaya sendiri untuk pengobatannya kemudian peserta mengajukan pergantian biaya ke Asuransi tersebut dengan syarat – syarat yang sudah ditentukan dan disepakati oleh kedua belah pihak.

Dan pada saat ini gw menangani peserta dari perusahaan – perusahaan yang asuransinya menggunakan asuransi di tempat gw bekerja saat ini. Otomatis semua syarat – syarat dan ketentuannya sudah disepakati dan perusahaan sudah men sosialisasikan kepada pegawainya dengan menyertai buku panduannya, tapi yang gw hadapi banyak banget peserta atau pegawai dari perusahaan tersebut yang tidak mengetahui peraturan yang ada di asuransi ini, sebut saja Asuransi Anak Mas. Gw kadang berfikir apakah mereka itu disosialisasikan oleh perusahaannya atau tidak, atau sudah disosialisasikan tapi merekanya aja yang kadang menganggap sepele karna menganggap diri mereka masing-masing pintar disebabkan mereka bekerja di perusahaan terkenal dan jadinya mereka ga ngerti ngerti kalo dikasih tau huakhuakhuakhuak. Dan gitu buku panduan kan ada ya kenapa mereka ga bisa baca atau menelaah apa maksud yang ada di buku panduan tersebut. Sehingga banyak banget yang ga ngerti atau ngotot banget kalo mereka itu yang paling benar jjaaaaahhh.

Costumer Service Asuransi Anak Mas disingkat AAM bagian Call Claim Reimbursement memang butuh mental yang bener – bener baja dan berhati lapang (wuih...that’s cool). Gimana ga ya tiap hari itu makanannya diomelin,dimaki ama peserta asuransi. Padahal kalo dipikir-pikir salah bukan salah CS, CS hanya menyampaikan info yang sesuai dengan sistem yang ada dan ketentuan yang ada, tapi ya itu lah resikonya jadi CS asuransi , menangani mereka yang mempunyai masalah dengan uang mereka yang ga dibayarin ( belum di lunaskan) ah.. bilang aja tu peserta lagi boke kagak ada uang. Katanya bekerja di perusahaan terkenal tapi kok duit Rp. 50.000,- aja ditagih dengan nelpon ada kali tiap hari, masalahnya karna belum dilunaskan oleh AAM , mereka tidak melengkapi dokumen atau data yang dibutuhkan oleh Analis padahal memang itu syaratnya, tapi dasarnya aja mereka batu huakhuakhuakhuak.

Dan terkadang gw bingung ama semuanya kalo dari sudut pandang gw ya, AAM menerapkan peraturan – peraturan memang sangat ketat sekali dan menurut gw itu bagus banget mengingat mewaspadai peserta asuransi yang nakal dengan memalsukan dokumen dan menuliskan jumlah tagihan yang lebih besar padahal jumlahnya bukan yang sebenarnya atau mereka tidak sakit tapi karna butuh uang mereka memalsukan dokumen atau dengan beberapa alasan lainnya. Padahal AAM menerapkan peraturan untuk mereka juga, gimana kalo mereka memalsukan dokumen dan uangnya dicairkan sehingga limit asuransinya sudah habis sebelum masa waktunya habis dan ketika itu mereka yang memalsukan bener-bener sakit Nah... lho AAM mana bisa bantu lagi kan Limit yang dikasih sudah dihabiskan gara-gara dipalsukan,kan kasian peserta. Sudah dibantu malah maki-maki lagi dengan kata-kata yang sangat tidak berpendidikan , padahal mereka kan bekerja di perusahaan yang besar dan berpendidikan tapi kenapa mulut mereka tidak berpendidikan juga alias sama aja kaya anak jalanan ckckckckck prihatin gw.

Dan kadang mereka berfikir kalo mereka menggunakan Asuransi melalui perusahaan ditempat mereka bekerja uangnya tersebut memotong dari salary mereka, padahal kan bukan. mereka bekerja sebagai karyawan mendapatkan fasilitas dari perusahaan misalnya Gaji Pokok,Uang makan,uang kendaraan bahkan ada perusahaan menyediakan fasilitas asuransi untuk karyawannya. Memang itu semua hak mereka tapi kalo hak mereka menggunakan fasilitas perusahaan dengan seenaknya juga dan mereka kadang bangga alias sombong akan hal itu, padahalkan itu Fasilitas kantor bukan pribadi dan ingat uang yang di asuransikan itu uang perusahaan bukan uang dari gaji karyawan.

Pada waktu itu pertengahan November 2012 gw terima telpon dari peserta yang bekerja di salah satu Bank terkenal di seluruh jagad raya Indonesia tanah air ku yang ku jaga dan ku bela merdekaaaaaa (ups...semngat RRI nya timbul yeee) sebut saja Bank Maknori. Seorang pegawai yang levelnya masih bawah banget alias pelaksana sombongnya subhanallah, sebut saja namanya Pak Perantara. Pada waktu itu dia nelpon ke AAM dan menjadi kesialan bagi gw , gw yang dapet tu masalah. Pertama dia nanya klaim pre post atau pengobatan sebelum istrinya di rawat inap. Sebut saja nama istrinya Novia Tasima.

Si Novia ini pada tanggal 08/10/12 dia ada pengecekan dulu sebelum dirawat dan itu memotong limit rawat inap,klaimnya sejumlah mmm kata si Pak Perantara seh Cuma Rp. 430.000,- nah setelah itu si Ibuk Novia ini dirawat pada tanggal yang sama di Rs.Provider yang sampai tanggal 11/10/12 yang total tagihan dari Rs tersebut kepada AAM sejumlah Rp. 5.047.550. nah pre post ini dia menggunakan duit sendiri sehingga dia ngajuin tuh klaiman . tapi peraturannya klaim pre post tersebut terpending dahulu karna maih menunggu dokumen rawat inapnya dari Rs. Tersebut .karna yang tagihan rawat inap yang dari RS belum selesai di analisis karna Rs. Belum memberikan dokumen – dokumen atau semacam biling akhir kepada AAM. Jadi singkat ceritanya tim analis kudu nyelesain dulu soalan yang wktu di rawat inap baru lah klaim pre post ini di proses karna kan masih satu history penyakitnya. Pokoknya gitu lah udah gw jelasin semua prosedur – prosedurnya sampe ke buku panduan pun gw bacain dan udah gw kirimin via email. Gw ngejelasinnya dari bahasa formal sampai bahasa ge sendiri yang ge ngerti sampai bahasa gw yang hampir nangis karna waktu itu, gw terbilang masih baru kontrak dia bawa – bawa atasan dia katanya sampe – sampe gw diserang via call ,itu call di loudspeakerin dan gw dicaci maki sampai gw di bilang goblok dan lain lain. Gila rasa nya sedih banget gw udah minta bantuan ama koordinator gw sebut saja namanya mbak oneng. Tetep mbak oneng nyaranin sesuai dengan prosedur. Gila tu orang yaa sombong bener dah pokoknya katanya kagak ngenakin banget.

Ada lagi permasalahan klaim-an kaya gitu juga tentang pre post dan pasca rawat inap sebut aja Pak Alham dari perusahan sebut saja Bank Doraemon, gila ni bapak enak banget baiiiiiiiik banget dia ngerti apa yang gw jelasin dan dia mau nunggu tu klaiman atas istrinya selesai sampai – sampai di telpon gw di ajak becanda ama dia , jadi ilang tu strez...malah dia bilang “ mbak jangan galau gitu donk “ sabking takutnya gw kalo kalo tu orang marah. Dan waktu itu gw iseng searching name dia di facebook hohohoho nemu gw facebooknya dia dan ternyata setelah gw liat kita punya banyak teman bersama terus gw liat profilenya dia yang ada no hp , sama lagi sama no hp yang sempat dia ngasih ke gw. Dan ternyata dia junior gw dulu waktu SMP dan SMA huakhuakhuakhuakhuak dan pada akhirnya kita saling tau tu dan ngakak satu sama lain hadehhhh. Tapi sekarang dia kalo nanya ga pernah nelpon lagi tapi sms gw haks haks haks ga mau rugi banget tu orang. Tapi bagus lah gw seneng tu karyawan yang ngerti karyawan juga.

Pokoknya banyak banget deh suka dukanya gw jadi CS asuransi ini, ada yang galak,sok oke, baik, sampe baik banget juga ada dan nanya pin bebe gw ada juga malah gubraaaaaakkkkk. Tapi yah biarlah emank gw dibayar buat kaya gitu kali ...tapi bayarannya keciiiiilll kaliiii.... haks haks mana cukup buat anak rantau.

Tapi gw heran ama AAM ini, kita yang sebagai karyawan yang bekerja di perusahaan asuransi tapi fasilitas asuransi yang didapat gilaaaa bikin ngeneeesssss, bukannya tidak bersyukur tapi yang punya perusahaan kurang kasih sayang sama orang yang udah capek – capek ngerjain kerjaannya. Bukan karyawan di Asuransi Anak Mas aja tapi seluruh karyawan Anak Mas yang anak – anak perusahaannya pun di Asuransikan tapi jaminan Asuransinya bikin ngakak. Ada ya waktu itu karyawan AM finance nelpon dan nanya limit untuk persalinannya berapa, gw cek dan gw shock limitnya dibawah satu juta bawahnya lagi, si ibuk yang nelpon juga kaget haks haks haks. Dalam hati gw berkata “maaf buk bukan saya yang ngasih tanya aja ama yang punya perusahaan, kalo gw yang punya ya gw kasih gratis deh..ibuk juga kagak tau kan jaminan asuransi saya berapa, kita senasib buk”

Itu seh baru secara sepintasnya aja yang gw curcol tentang kantor tercinta gw. Sekarang seh gw aman aman aja dan mensyukuri dengan apa yang sudah gw dapet,gw bersyukur dapet pekerjaan. Tapi sekarang masalahnya beda lagi , ini tentang orang – orang yang ada di dalam Bag. Gw atau divisi ini. Bag. Gw kan klaim reimbursement nah atasannya itu seorang dokter, sebut saja dr. Laureen. Nah dr. Laureen ini orangnya labil tipe bos yang suka milih –milih karyawan alias pilih kasih. Dan kadang tanpa ba bi bu be bo diabisa aja mecat seorang karyawan tanpa alasan yang akurat dan tidak pernah dikasih kesempatan.

Pernah waktu itu pasca gw mau dikontrak gw pengen nanyain pastinya salary gw berapa ,karna udah gw tanya ke HRD si orang yang di HRD katanya tergantung adjustment atasan . gedubraaaaaaak!!!!! Dan sebelum gw tanda tangani tu kontrak gw nanya donk tu ke ibuk Bos, eh dateng dateng gw di teriakin yang ga enak “dok. Saia mau nanya, kan saia mau dikontrak ni kalo karyawan kontrak salarynya berapa yang saya dapat” langsung gw diteriakin “ kamu pain kesini bukannya pada online, emank kamu ga dijelasin sama si Rina, rinaaaaaaaaa sini ini kenapa ni si dita ama si robert kesini emank kamu ga jelasin prosedurnya” bbuseeeet itu seisi kantor pada ngeliatin. Si Rina pun kaget, Rina pun cerita ke gw kalo dia kagak pernah disuruh apa – apa ama si boss. Gubraaaaak mualesh gw..

Dan sekarang si Rina itu bukan bawahan tu dr. Laureen lagi tapi atasannya dr. Boboho , karna ada masalah apa gitu. Katanya sih si Rina berantem sama anak kesayangan nya dr. Laureen . sekarang si Rina sudah tenang ama job desk nya yang baru bersama dr. Boboho. Dan pada waktu itu si dr. Laureen pengen narik si Rina lagi buat jadi bawahan dia, ow ow ow si Rina mana mau , dia udah tenang dialamnya yang baru haks haks. Aneh tu dr. Laureen abis dia terkadang seperti menjilat air ludah sendiri , sudah ditendang anak orang eh ditarik lagi mana mauuuuu.

Ah syudahlah sampai sini dulu gw cerita yang ga jelas ini, nanti sambung di part – part lainnya yang lebih menarik hakshakshaks yang penting ini cerita inspirasi gw pas gw lagi ga ada kerjaan dan boker hakshaks kalo pun ada kesamaan nama ,tempat dan lain lain .ups!!! maaf yeee jangan GR kaya lo aja yang hidup didunia ini hhuakhuakhuakhuak peaceeeeeee....

TEAM WORK

Masih bercerita tentang Asuransi Anak Mas yang aduhai bohai ini, sekarang seh permasalahnnya lain , gw cerita yang seingat gw aja, yang kagak ingat ma ya mana bisa diceritain hakhakhakssss. Sekarang gw berbicara tentang TEAM WORK alias kerja sama antar team tempat kita bekerja, emank sih yang gw liat selama ini selama gw bekerja di AAM yang namanya TEAM WORK kagak ada, adanya saling sikut menyikut, saling lempar kesalahan, saling cari muka sama atasan, dan terkadang gw jadi ikut terbawa – bawa tapi sorry doryy morry ya kalo carmuk ke atasan gw kagak bisa ....pain coba carmuk orang gw udah punya muka hakshakshaks.

Yang gw tau di AAM itu ada beberapa Team atau Divisi ya untuk menunjang buat kemajuan perusahaan , ada team analis yang bag.menganalisa klaim – klaim peserta , ada team inputor ada marketing. Nah yang gw bahas pada saat ini yang gw tau ada beberapa team sebut saja di Team Hotline terdahulu yang gedungnya berbeda dengan Team analis dan lain lain.

Team yang ada di Hotline lat 6 itu ada beberapa team , Team Cs Amas Sehat bag.Reimburst itulho team yang nerima call dari nasabah kalo ada yang nanyain klaimnya. Truz ada Team Cs Rawat Inap provider, kerjaannya terima call dari RS.Provider kalo ada peserta yang sakit dan di rawat inap menggunakan RS.Provider , kemudian si peserta cukup memberikan kartu asuransi nya , nah bag. Rs akan melaporkan ke asuransi, kemudian si asuransi akan melakukan pengecekan dan surat jaminan untuk si peserta yang sakit. Lalu ada Team perhitungan untuk menghitung biaya2 perawatan inap dari Rs. Provider. Kemudian ada Cs bag.rawat jalan , bag. Ini adalah kalo si peserta menjalani rawat jalan kemudian sipeserta memberikan kartu asuransinya ke bag.adm RS.Provider untuk dilakukan sistem penggesekan seperti layaknya kartu kredit jd kalo berobat jalan di RS.Provider si peserta tidak menggunakan duit sendiri tapi menggunakan kartu gesek yang ada tanda sebut saja tanda Idswipe, dan apabila ada di rs tersebut ada masalah penggesekan ataw kartunya tidak bisa digesek atau bag adm rs nya tidak mengetahiui kode diagnosa medisnya , maka dari itu bag rs.provider menghubungi cs rawat jalan provider. Tapi perlu di ketahui tidak semua peserta yang mempunyai kartu gesek ini , karna tergantung plan dan benefit yang telah di sepakati antara pihak asuransi dan perusahaan – perusahaan yang menggunakan asuransi bagi karyawan –karyawan mereka.

Kemudian ada team Cc alias Customer Care nah mereka ini sama , menerima call juga tapi Cc ini merangkap semua permasalahan dari permasalahan Asuransi Anak Mas Sehat, Asuransi Anak Mas Mobile , Asuransi Anak Mas Kejiwaan. Jadi kalo ada Cc menerima permasalah dari nasabah yang nanyain klaim dan permasalahann lainnya mereka juga harus bisa menerimanya baik untuk dari RS.provider pokoknya intinya mereka itu merangkap semua dan diharuskan mengetahui semua tentang Asuransi Anak Mas ini dan seharusnya lebih pinter dari bagian –bagian lainnya. Tapi yang gw liat selama ini Team Work itu kagak ada haks haks haks , antara Cc dan Cs kadang ada beberapa yang musuhan gara –gara si Cc sering mengopor2 call kalo mereka kagak ngerti dan kagakmau ngebantuin, kemudian anak Cc yang selalu kebanyakan nanya yang kadang permasalahannya sekali udah dijelasin eh makin menjadi – jadi nanya sampe –sampe transfer dan sering nge hold call dari nasabah dan Rs dan pada akhirnya anak cs yang kena semprot dan nasabah makin marah haks haks. Malah ada ampe yang berantem ampe perang mulut huakhuakhuakhuak lucuuuuuuuu kadang. Dan gw kadang berfikir oh jadi kaya gini ya orang jakarta bekerja , dari mana profesionalnya. Niat hati kan gw merantau dan bekerja di kota besar yang kalo bekerja profesional sehingga gw bisa jadi terbawa – bawa profesionalnya dan disiplinnya, tapi ternyataaaaaa hakshakshaks.... gedubraaaaaaaaaaak.

Tapi sekarang di hotline itu keadaannya sudah mulai melunak antar beberapa kubu walaupun masih beberapa lah , pasalnya sejak ada dilakukan training sama mas sebut saja mas Ajo yang karyawan tetap di bagian hotline juga. Semua team di hotline pun lumayan agak bersahabat. Disana mas Ajo menerangkan bagaimana kita bekerja yang menerapkan Team Work yang bagus itu gimana biar meningkatkan nama baik perusahaan dimata nasabah dan meningkatkan kinerja yang bagus. Katanya kita kudu saling membantu apabila ada partner yang kesulitan. Kemudian mas Ajo menerangkan bagaimana menjadi Customer Service dan Custumer Care yang bagus itu bagaimana , lalu sejauh mana kita semua mengetahui jobs desk.

Menurut gw seh hal itu bagus banget biar kita semua kerjanya enak, tapi melakukan perubahan kalo tidak dari kesadaran sendiri ya susah juga kalo masih ada juga yang sewot2an , dan sejak itu gw mulai sedikit demi sedikit menerapkan apa yang di bilang mas Ajo, dari terima call daari internall cara jawabnya gimana, truz membantu anak Cc yang kesulitan truz trima call internal dari Cc sedikti demi sedikit lah dulu, yang penting ada dari pada enggak sama sekali. Sampai – sampai ada anak dari bag. Cs rawat jalan mau transfer call ke gw karna mereka trima call bag.nya untuk bag.team gw . nah “ dengan Mita ,selamat siang” eh si cs rawat jalan malah ngeledek cieeeee yang abis traning.... gw jawab aja “ ya donk... hahahahaha”

Tapi gw mikir yaaa aduh trainingnya kok baru sekarang ..... kemaren kemaren kemanaaaaaaaaa????? , dilakukan training nunggu komplain dari nasabah Bank Maknori dulu baru di laksanakan hakshakshaks. Dasar tu orang – orang Bank Maknori, kaya yang paling perfect aja mereka emank seh keliatan dari luar bagus tapi dalemnnya omongannya beeeeehhhhh gila bossyyyy bangeeeeet.

Sebagai contoh, gw nelpoonin no.telp yang diambil dari program karna tu no.ngehubungin kita tapi kagak sempat terangkat, sebagai gantinya kita yang kudu nelpon balik ke mereka demi kepentingan bersama aseeeeeek. Mulai lah saat gw menelpon.tuttttttt tutttttt eh diangkat tu ama yang punya telpon xixixixixi suaranya yang angkat lembuuut banget wlpun cara ngomongnya lebih bagus dari gw haks haks haks “ bank maknori bla bla bla(gw kagak inget abis dia cepet banget ngomongnya dan panjang kaya kreta) dengan blabla(lupa namanya ,karan tu orang ngomongnya cepet banget) bisa dibantu?” , gw jawab” ya selamat pagi ibuk blabla (gw lupa namanya karna hal yang tadi gw sebutkan), saya Mita dari Asuransi Anak Mas, mohon maaf ibuk (dan gw ga nyebutin tu nama karna kagak inget mau nanya serba salah karna mereka kan perfect) tadi pada pukul 08:59 no. 00xxxxx ini menghubungi AAM tapi tidak sempat terangkat oleh agent kami dikarnakan agent kami sedang online semua, mohon dibantu ibuk ada permasalahan apa yang ingin ditanyakan?”wuih selembut sutra gw ngomong hakshaks dan sontak gw langsung kaget tu si ibuk – ibuk langsung berubah aura cara ngomongnya alias jutek dan bossy, gini “ oya ni saya mau nanyain saya bla bla bla (males gw nulis )” dan akhirnya entah kenapa tu telpon terputus sendiri. Hahahahahah alhamdulillah , abis berubah nada gitu dia iiiiihhh ngeselin. Itu kah yang disebut mereka itu bagus?????????

Back to talking about Team Work, ngomongin AAM dan segala hal yang berhub dengan AAM baik internal maupun Eksternalnya kagak ada abisnya selagi gw masih kerja disana hakshakshaks asekk juga seh numpahin segala halnya disini ( hak masing – masing ya ).

Tapi yang gw bingungin antara team worknya Cs klaim reimburs , Cs Rawat Inap, dan Cs Rawat Jalan ada masih harus di pertanyakan. Contohnya, kalo ado ada call dari Rs. Provider rawat inap yang masuk ke bagian kita yang di cs klaim, otomatis kita langsung transfer ke bagiannya karna mereka memang bag.nya bergitu juga sebaliknya , baik cs rawat inap dan rawat jalan. Tapi yang dijadikan permasalahannya, apabila ada nasabah yang nelpon ke bag.kita menanyakan perihal dia di Rs provider rawat inap dan bagian kita kurang mengerti tapi bagian cs rawat inap mau bantu dan nerima call dari ansabah tersebut bukan dari cs inap aja bahkan perhitungan biling pun mau bantu. Tapiii kalo ada nasabah yang menanyakan perihal mereka di rawat jalan dan ingin berbicara langsung dengan bagiannya, mereka kagak mau bantu katanya “ kita gak terima dari nasabah alias kagak boleh “ ,”kenapa?” gw tanya lagi, ada yang jawab “karna kalo kalian nerima dari RS.juga ga nerima kan “. Ya iyalah kalo ada Rs yang pengen nanyain kode dan apa lah itu di bagian rawat jalan ya kita gak ngerti. Nah ini kan lain lagi permasalahannya ini nasabahnya yang nanya tentang masalah di di rs.provider pas rawat jalan. Giliran mereka cs rawat jalan nerima dari rs.provider pengen nanya tentang klaim reimburs karna ada pasiennya yang nanyain tapi orang rs yang nelpon eh seenaknya dia kasih ke kita dan kita bersedia ngebantuin. Besok besok kalo ada rs provider rawat jalan pengen ngomongo sama bag.klaim niat hati gw balas bilang “ kita kagak terima dari rs” hahahahahahahahah.

Tapi kalo cs bag. Rawat inap mau tuh ngebantuin dan kalo ada bag.rawai inap yang nelpon orang rs. Dan pengen bicara sama bag.klaim kita dengan senang hati menolong karna ada feedbacknya kerja jadi enak koordinasi juga enak ngejelasin juga enak. Dan setelah gw tanya kepada temen – temen sejawat di bag.cs rawat inap yang udah lama kerja disana, katanya dulu boleh kok sekaarang aja yang ga boleh dengan alasan yang tidak real itu mereka juga bingung, kata temen gw itu mereka takut diomel- omelin sama nasabah dan sekaarang kerjanya kan ga deket atasannya. Hahahahahaha bener – bener peraturan yang aneh dan gak masuk diakal dan tidak ada hitam diatas putih. Tapi biarlah tapi tetep aja gw masih bertanya – tanya kenapa dan kenapa abis jawabnnya gak memuaskan. Yang gw syukurin setidaknya antara cs klaim dan cs rawat jalan tidak lagi terjadi ketegangan hahahahahaha. Ga tau tu kenapa dulu ada sewot sewotan. Mungkin karna itu kali ya kagak ada yang saling bantu membantu.

Nah , masalah Team Work dan Training ini, seharusnya yang lebih diutama in itu yang ditraining orang – orang yang berada didalam AAM tersebut yang mengerjakan tugas –tugas asuransi ,sehingga bagian cs dan cc menyampaikan info juga lebih enak sama nasabah. Ini terkadang SLA nya yang 5 hari kerja tu klaim lom juga ada diprose, pas kita tanya malah sewot dan main lempar – lemparan hadeeeeehhhh cucok rempong. Atau arti lain semua di Asuransi Anak Mas itu di Training lagi biar seragam. Dan ga ada merasapaling bener sendiri atau paling merasa bersalah sendiri.

Yah, itulah sekilas secara global (aseeek) gw cerita tentang team work yang gw inget hakshakshaks.

TUNGGU YA .... masih ada cerita - cerita yang lebih menarik lagi di kantor tercinta ini

Belajar Bahasa Inggris itu gampang!!

Pintar Bahasa Inggris dalam 8 Bulan

Bagi sebagian orang (lebih khusus lagi bagi para pelajar), Bahasa Inggris merupakan salah satu mata pelajaran yang ditakuti. Entah kenapa. Mungkin saja kebanyakan dari kita enggan untuk keluar dari zona nyaman. Ya, kita sudah terlalu nyaman dengan kondisi lingkungan yang ada disekitar kita. Termasuk dalam hal ini adalah bahasanya.

Aku ingat ketika dulu masih SMA, begitu banyak teman-temanku yang memilih untuk takut lebih dulu mempelajari bahasa Inggris dibandingkan mengatasi ketakutan itu. Mereka merasa bahasa Inggris adalah monster yang menakutkan. Karena itu, memilih diam adalah jalan yang terbaik menurut mereka.

Alasan lain yang membuat bahasa Inggris menjadi momok adalah cara mengajar bahasa Inggris di sekolah yang kurang efektif. Kebanyakan biasanya para guru-guru bahasa Inggris mengajarkan tenses dan grammar lebih dulu kepada para siswa, sebelum siswa itu menyukai bahasa Inggris dulu.

Sebenarnya ini bukan kesalahan guru 100% deh. Soalnya kan guru hanya menjalankan kurikulum yang katanya menjadi panduan kita jika ingin sukses di masa depan. Karena itu, kita sebagai siswalah yang harus lebih kreatif agar suasana belajar Bahasa Inggris ini bisa lebih kondusif bagi kita. Bagaimana caranya ?

Buang Jauh-Jauh Tenses dan Grammar

Agak ironis memang. Tapi itulah yang harus kamu lakukan pertama. Ciptakan dulu rasa suka pada Bahasa Inggris. Buatlah cara belajar bahasa Inggris kita seperti saat kita belajar bahasa Indonesia sewaktu kita kecil dulu.

Apakah waktu kecil kita memikirkan tata bahasa ? Misalnya kalau mau minta susu, masa’ kita ngucapin kayak gini “Ibu, bolehkah saya meminta susu untuk saya minum ? Saya sedang haus” Hahaha lucu kan kedengarannya.

Nah, sama aja dengan mempelajari bahasa Inggris. Tata bahasa yang baik itu emang perlu, tapi kalau kita belajar bahasa Inggris langsung dengan tata bahasa yang teratur dan baik, akan sama kedengarannya dengan anak kecil yang meminta susu tadi.

Jadi pokoknya kita asal ngomong aja. Tapi ga asal-asal banget. Yang penting orang ngerti apa yang kita sampaikan itu udah cukup kok. Di negara asalnya pun, banyak orang-orang yang berbicara tanpa grammar (tata bahasa) yang bener kok. Jadi ga perlu takut apalagi minder dengan nilai tata bahasa kamu yang jelek. Pede aja lagi.

Banyakin Kosa Kata dengan Kartu-Kartu atau bikin pajangan

Nah, kalau ga musingin tenses dan grammar, apa yang sebaiknya kita pelajari dulu ?

Kosa kata (vocabulary). Ini yang paling penting. Karena bagaimanapun pintarnya kita tenses dan grammar, kalau kosa kata kita kurang, ya tetep ga akan bisa ngomong juga. Sebaliknya kalau kosa kata bahasa Inggris kita banyak, walaupun tata bahasa kita ancur, kita tetep bisa ngomong dan orang yang kita ajak ngomong itu akan ngerti.

Tantangannya sekarang adalah, bagaimana cara kita menghapal kata-kata bahasa Inggris yang jumlahnya jutaan atau milyaran itu ya ? Oh ya, asal kamu tahu, sebenarnya dalam 80% pembicaraan menggunakan bahasa Inggris, kita hanya menggunakan lebih kurang 1200 kata aja. Itu kata-kata yang umum dipakai.

Jadi kalau kita bisa menghapalkan 1200 kata itu, Insya Allah kita akan bisa berbicara menggunakan bahasa Inggris. Percaya deh. Nah gimana menyiasati agar kita semakin mudah menghapalnya ? Ini dia tipsnya, menggunakan kartu-kartu.

Pertama potonglah kertas (boleh HVS, kuarto, atau karton) seukuran KTP atau kartu nama. Nah tuliskanlah dibagian depan itu kata bahasa inggris yang belum bisa kamu hapal. Nah dibawah kata itu tuliskan juga contoh katanya dalam sebuah kalimat bahasa Inggris.

Kemudian di belakang kartu itu, tulislah artinya dalam bahasa Indonesia (atau bahasa jawa, minang, batak, sunda dam sebangsanya atau bahasa geol kita sehari2 juga bisa, kalau kamu lebih fasih bahasa jawa, minang, batak, sunda dam sebangsanya atau bahasa geol kita sehari2 dibandingkan bahasa Indonesia ). Trus dibawahnya tulis juga arti dari kalimat bahasa Inggris yang kamu tulis di depan kartu itu.

Susah nulis kalimatnya ? Gampang kok, cari aja di kamus. Biasanya kamus yang bagus juga langsung menyebutkan penggunaan kata tersebut dalam contoh kalimat. Mungkin kamus itu agak sedikit mahal dibandingkan kamus yang tulisannya “100 Milyar kata Bahasa Inggris – Lengkap !”, tapi investasi kamu ga akan percuma kok. Lebih baik beli 2 kamus sekaligus. Inggris – Indonesia dan Indonesia – Inggris.

Tapi sekarang kan udah jamannya digital so,kenapa ga pinjem kamus paman google aja diinternet lebih gampang malah.easy kan bahasa itu.

Udah jadi ? Cukup 5 kartu aja kok perhari. Ga usah banyak-banyak dulu. Kalau kamu bisa ngapal 5 kata aja perhari, trus sebulan kamu bisa hapal 150 kata kan ? Nah dalam 8 bulan kamu udah bisa menghapal 1200 kata. Mudah kan ?

Memang membuat kartu-kartu ini sangat mudah, tapi konsistensi adalah hal yang paling sulit. Karena itu kamu harus menekankan di diri kamu kalau kamu ingin sungguh-sungguh belajar Bahasa Inggris. Insya Allah langkah kamu akan dimudahkan kok.

Atau kamu juga bisa tulis kosakata yang baru kamu dapet dari sekolah atau dimanapun di sebuah kertas, tulis bagus2 kalo bisa dihias sekalipun juga boleh biar semangat….truz tempelin dweh di dinding kamar kamu, serasa kamu lagi majang posternya sang idola ….jadi mau ga mau kamu bakal sering liat tu pajangan pasti ingatanmu akan tu kosakata bisa nempel,karna kamu bakal sering keluar masuk kamarmu sendiri…kalo kosakata itu dah merasa hafal ganti dengan yang baru…tapi yang lama jangan dibuang siapa tau masih bias dipake…

Jadi belajar bahasa Inggris ga sulit lagi kan ? asalkan ada niat dan kemauan keras aja kok guys…Oh ya, kalau kalian punya saran dan tips tamabahan bisa diisi di komentar.

Another Voice from My Heart in the dark Part 2

Another Voice from My Heart in the dark Part 2

Banyak hal ingin ku katakana sebelum aku benar-benar pergi , benar-benar ga bersamamu lagi…aku hanya takut kehilangan..aku ga mau (lagi) ditinggalkan dengan ketidakpastian yang membuat hatiku sakit. Cukup sudah! Aku dulu pernah merasakan hal seperti itu dalam keadaan yang sama. Oh Tuhan! Salah kah aku???

Kenapa semuanya ga pernah adiil…seakan semua akan meninggalkan ku…ya! Memang benar..pada dasarnya kita kan saling meninggalkan satu sama lain dari dunia yang berbeda..tapi ketika dunia kita masih sama masih berpijak di bumi yang sama..please jangan pernah engkau menyia2kan seseorang yang amat sangat penting dalam hidupmu…karna kita bertemu hanya sementara didunia ini.

Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa ingin teriak melepas semuanya….huft!!aku pusing…aku bingung…aku bodoh….bodoh karna cinta yang tak pernah pasti untukku selamanya…satu hal lagi…apakah cintamu akan untukku selamanya????????

Maafkan aku…jika aku trlalu mencintaimu,aku hanya ingin mengutarakan apa isi hatiku ..mungkin ini belum seberapa yang kukatakan karna kata2 ku habis hanya untuk mencintaimu selamanya…aku tetap sayng kamu…salahkah aku terlalu mencintaimu????

Satu bait lagu untukmu “aku merindukanmu setengah mati merindumu….aku merindukanmu..masih hatiku untukmu…aku tetap menunggumu…”

Mungkin orang – orang bakal menertawakan ini semua karna bodohnya aku dengan cinta yang sementara ini…silahkan…sepuas hati mengejekku memakiku…karna kalian ga pernah tau mencintai sangat mencintai itu gimana semoga hidup kalian selalu baik dan dijalan yang lurus …amien….


“Every long lost dream led me to where you are
Others who broke my heart they were like Northern stars
Pointing me on my way into your loving arms
This much I know is true
That God blessed the broken road
That led me straight to you”

MILEY'S STORY

TCA
Mon, Jun 14, 2010

Thank you guys so much for nominating me again for TCA! Voting has started so please start voting! If anyone can make this dream come true it is you guys! It would be so amazing to win something for the Last Song! Tomorrow is me and Liams 1 year anniversary so this is super cool timing! Thank you guys so much for getting me nominated in such cool categories!
X M
Beautiful day!
Sun, Jun 13, 2010

What a beautiful day! Went to the park with my 2 best friends, Mate and Liam ;) and then had an awesome lunch @ Panera! I am obsessed with their bbq chicken salad! I amt he happiest girl in the world today! Getting to spend time just enjoying life while counting down the days to my album releasing on the 21st! God is sooooo good! Xo
X M
Meetings!
Fri, Jun 11, 2010

Hey guys! Just wanted to check in and let yall know I love you! I’m back home now and it feels so good to feel that Cali sun! Since I’ve been home I’ve been doing a lot of meetings talking about some future projects. I’m super excited for this new chapter of my life to begin! Thank you guys for giving me the opportunity to do what I love. I live to entertain and yall are an amazing audience! Love you! X M
X M
BGT
Fri, Jun 4, 2010

To all my fans,

Thank you for all the support you all show me. Sometimes youre the
only thing keepin’ me goin’ strong!

There are so many people out there that are so negative and always
causing new issues.
I feel like the entertainment industry has become nothing but a
disgusting tabloid.
I performed Cant Be Tamed this week on one of my favorite shows here
in the UK Britians Got Talent. Which is totally true, there were some
amazinnnggg acts (but of course no one could focus on that.)
I had such a blast and was so honored to be on that stage. That being
said during my performance I supposedly “KISSED A GIRL” and this is
the newest thing to cause controversy.
I promise you I did not kiss her and it is ridiculous that two
entertainers cant even rock out with each other without the media
making it some type of story. I really hope my fans are not
disappointed in me because the truth is I did nothing wrong. I got up
there and did my job which is to perform to the best of my ability. I
just want to put an end to this right now and just say one thing to
everyone out there making this performance such a big deal.

GET OVER IT! NOTHING HAPPENED. THERE ARE WAYYYYYYY MORE IMPORTANT
THINGS IN THE WORLD.
Lets start focusing a little less on making up ignorant rumors and
focus a little more on world peace!
We gotta a lot of work to do if we wan this earth to be here much
longer. Lets make a change! It wouldn’t hurt the world to show a
little more love.

X M
Liam and I
Fri, Jun 4, 2010

Just wanna clear up a rumor. Liam and I did not break. EVER! We are so happy and a lot of that has to do with the amazing relationship he has with my family. We are both so busy right now, so having them by our side supporting us and our career is such a blessing! So any type of rumor that said there was drama with them is completely false. Thanks for letting me clear that up. :)
X M
Goodbye Paris!
Tue, Jun 1, 2010

So sad to leave Paris already! I didn’t even get to be here 24 hours! I swear I have some of the best fans in the world right here in Paris! Out of all the cities I’ve been to I think this crowd has been the loudest and has had the most energy! London has some competition! See ya guys in a few hours! So excited for England! X M
X M



SUMBER :http://www.mileycyrus.com/miblog/

Kisah Aneh

Happened again(part 1)

Wow!! That was so awesome….gw ga tau..yup lagi-lagi gw ga tau…ini terjadi begitu aja di hidup gw lagi(lagi?).kisah mencintai seseorang yang ga nyata itu trjadi lagi…huft…gw ga menyesal dengan semua ini…tapi kadang ada sesuatu hal yang bikin gw sedikit bersalah..tapi ga pa2 lah nikmatin aja….

Berawal dari gw mengikuti suatu perkumpulan komunitas fans club sebuah Band yang sangat popular saat ini…gw mengikuti itu karna gw memang suka dengan salah satu personel band itu dan ga ada berniat untuk hal2 yang lain hanya agar aku bisa punya banyak temen and bisa dengan gampang bertemu sang idola.tapi memank…takdir menentukannya lain…(pengen nangis gw).

Gw seneng saat itu bisa nemuin temen2 baru yang asyik2 dan unik-unik…bisa bertukar pengalaman…gw bahagia bersama mereka…waktu itupun datang ketika hari ulang tahun gw..mereka bikin surprise buat gw…gw bahagia…tapi salah satu dari mereka ada yang ngerjain gw, krn gw ulang tahun tapi yang ga ngenakinnya dia ngerjain make perasaan..gw ga tau ntah apa yg ada dalam pikirannya….

Dia nembak gw!huft…..jujur awalnya gw memank ga percaya tapi dia slalu yakinin gw kalo dia itu beneran mau sama gw,,,gw pun ga muna,.,.,disisi lain gw melayang melambung…apa ini akan terjadi lagi?????GA! gw udah ada jawabannya buat nolak dia,tapi seketika itu gw tau dia mengakui kalo itu hanya permainan….

ZEEP!!!gw diam!mati rasa!sedih!kesal!perasaan gw dipermainkan…walaupun gw ga akan nerima dia nantinya(kl beneran),tapi gimana seh perasaan gw yang udah dia angkat..perasaan yang dah lama gw kubur dalam2 perasaan yang dah ga mau gw rasain lagi(hiks gw nangis !sumpah!)muncul lagi dengan adanya pengakuan gw ketemen2 kalo gw dulu juga pernah seperti mereka…gw malu…sebenarnya gw ga mau bilang ke orang2 kalo dulunya gw sama seperti mereka…argh!!!!!

Perasaan apa ini ya tuhan…aku ga ngerti….kenapa lagi????gw ngerasa terhina..gw berusaha jujur sama dia apa yg gw rasain….mungkin dengan itu perasaan gw bisa lega…yup memank lega tapi hanya bertahan sebentar karna disaat itu terungkaplah kebohongan lain tentang dia ,tentang sikap dia ke gw yang menganggap kalo gw tu gimana banget ama dia…karna gw dah terlanjur sakit hati yg keberapa kalinya…dalam hati gw bilang…”emank didunia ini Cuma dia aja yang bisa…gw pun bisa juga kaya gitu lagi….”dan pada akhirnya gw nemuin seseorang yang bisa nerima gw apa adanya,yang sayang sama gw ,yang juga pernah nyakitin hati gw (lagi).

Gw juga ga menyangka kenapa jadi kaya gini…susah buat ngungkapn semuanya.Ini memank salah…tapi ini lah perasaan gw yang sebenarnya…yg ternyata gw dari dulu memank kaya gini…gw enjoy tapi terkadang gw juga resah…resah karna takut tersakiti lagi,takut kehilangan,takut…ntah perasaan apa takut ..ntah takut apa aku juga bingung….

Tuhan..kenapa aku????apa aku tidak berhak memiliki cinta yang normal seperti yg aku inginkan….terima kasih tuhan setidaknya aku bisa merasakan dicintai dan mencintai seperti yang aku mau….walaupun itu tak bisa untuk selamanya…

Gw sayang…”bigfat”

Xixixixi cerita ini hanya khayalan belaka..terinspirasi pas lagi PUP huakhuakhuakhuakhuakhuak

Happened again(part 2)

Seiring berjalannya waktu……gw ngejalanin cinta yang seharusnya ga ada tapi tetap ada…gw nikmatin walau terkadang gw ngerasa bersalah ama diri sendiri….gw sering kesal ama diri sendiri…kenapa gw harus kaya gini lagi…..tapi selain itu gw bahagia…karna ada dia yg akhir2 ne nemanin hari2 gw…

Senang,sedih gw lalui sama dia…apapun keadaan dia gw trima…bagi gw umur ga jadi masalah yang penting saling percaya,setia dan jujur mmm juga santai dalam ngejalanin hub ini.tapi suatu ketika kepercayaan gw hancur gara2 ulah dia sendiri….yg kejadian itu sama dengan kejadian yang gw alami 5 thn lalu…..dan itu rasanya amat teramat sakit…

Gw ngerasa tertipu ngerasa dipermainkan ama dia….krn gw dah bangga dengan apa yang gw punya(dia) yang ga pernah nyakitin gw ataupun selingkuh dibelakang gw…tapi ternyata dia selingkuh..dengan orang yg aku kenal yup bisa dibilang teman aku juga…hufffffff sakiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiit!!!!! Gw ga tau gimana bgt perasaan gw saat itu…sedih kesal tertawa perih…lagi dan lagi gw diiginiin…

Rasanya saat itu gw jijik liat dia,gw ga mau liat mukanya dia ga mau deket2 dia lagi…tapi disisi lain ga menutup kemungkinan perasaan gw masih sayang sama dia…(sakit…aaaaah nangis ha)ntah apa yg harus gw perbuat saat itu…hati ne terlalu sakit…

Dan pada akhirnya gw mencoba membuka hati lagi,gw mencoba untuk memberi dia kesempatan lagi dan ini untuk yang terkahir kali…karna dengan seiring kejadian ini trnyata terbongkarlah kebohongan2 yg lain.aku berusaha untuk memaafkannya…berusaha untuk melupakan kejadian itu walau sulit…dan terkadang sampai sekarang masih sedikit teringat dan nyaris but gw nangis lagi…huff

Gw berharap cukup!!!gw disakitin kaya gitu…ga enak banget rasanya hufffff.tapi ya sudahlah…semua sudah berlalu..sekarang dia berjanji ga akan bikin aku nagis lagi walupun terkadang aku nangis gara2 dia..mmmm Cuma masalah kecil..

Mmmm walaupun hal itu terlintas lagi aku berusaha untuk melupakannya….

Dia sayang gw begitu juga gw….xixixixixxixi

Berharap bisa always 2gether ma dia…..coz banyak bgt yg dah kita lalui bersama…tertawa,sedih,kesal,berantem krn hal2 yg ga penting…xixiixixi hhhmm gw nikmatin itu sama dia…gw takut kehilangan dia…mmmmmmmm.

Tapi andaikan hal itu terulang lagi gw Cuma bisa pasrah….dan mencoba jauh dari dunia itu…….

Note: cerita ini hanyalah fiktif belaka apabila ada nama atau tempat yang sama dalam ceritanya apa lagi yang punya nama tersebut diatas jangan GR ya...crita ini terinspirasi pas lagi nyuci piring huakhuakhuakhuak....

Happened again(part 3)

Cinta??

Sampai sekarang gw ga pernah tau Cinta itu bagaimana...

Aduuhh berat yaa

Semua terjadi begitu saja , tanpa diduga tanpa direncanakan. Terkadang aku juga  bingung, kenapa seperti ini ya?

Aku dan Dia pada akhirnya selalu bersama, melewati semua di tempat yang bukan dari asal kita.

Sampai saatnya Aku dan Dia berpisah tempat dan jarak.

Saat itu aku bingung harus apa, sanggupkah aku sendiri?

Setiap kali aku bilang sanggup saat itu juga hati ini berat menerima akan hal itu.

Memohon dengan santa dengan Dia agar tetap disini saja, masalah apapun kita hadapi bersama, tapi sekeras apapun aku meminta Dia tetap ingin pergi dengan alasan alasan dan janji janjinya.

Entah kenapa perasaan aku ga enak...aku ga mau ditinggal sendiri disini dengan keadaan yang mendadak dengan keadaan kacau. Susah payah aku berupaya agar dia tetap disini tapi...

Kamu tau aku tidak bisa sendiri, tapi kamu kenapa tetap ingin pergi.

Kamu tau kita bersama kesini butuh waktu ,perjuangan dan pengorbanan, tapi kenapa kamu menyianyiakan usaha itu.

Kamu tau aku tidak punya siapapun disini.

Kamu tau aku tidak biasa seperti ini

Yang jelas kamu tau semuanya.

TApi kenapa kamu tidak memberi kesempatan buat diri sendiri dan kita untuk memperbaiki bersama.

Aku merasa sia sia 

Aku merasa ditinggalkan 

Tidak ada lagi tempat berbagi apapun

Kl pun bisa tapi jauh apa indahnya apa egeknya, sedangkan kamu selalu sibuk dengan urusan kamu disana.

AKu tidak terlalu menyalahkan kamu tapi disayangkan sekali usaha yang kita raih dari dulu kamu sia siakan begitu saja, hanya karna Ego km.

MEngerti kah kamu bagaimana kacaunya aku saat itu dan saat ini.

Tau kah kamu aku sudah tidak mengerti lagi apa yang terjadi sejak kamu pergi.

AKu butuh kamu.

Tapi sepertinya kamu tidak membutuhkan aku lagi karna itu kamu pergi dengan perlahan dari hidupku.

Saat kamu pergi...

Semua yang ada antara aku dan kamu seakan kamu bawa pergi juga, seakan semuanya sudah habis walaupun hati ga mau tapi semua itu udah tidak sama lagi. Aku ketakutan disini...aku ketakutan saat kamu pergi...aku meminta sangat meminta sama kamu agar bisa kamu membatalkan remcana gilamu itu. AKu meminta dengan cara gila ku tapi kamu tetap tidak mau. 

Sulit diungkapkan

Bagaimana rasanya ditinggal sendiri tanpa siapa siapa tanpa hal yang pasti dan tidak tau harus kesiapa mengadu, memeluk hangat ketika aku butuh seseorang untuk sebuah pelukan ketika aku tiba tiba bersedih ntah krn apa itu dan sekarang itu tidak bisa dan hal itu samgat menyakitkan dibanding kamu menyukai orang lain selain aku.

Semua sudah berubah...

Aku tau ada hal beberapa salah aku yang mungkin menyebabkan kamu pergi. Tapi apakah seperti itu saja batas sayang mu dengan aku...

Apa kamu tidak memberi kesempatan untuk kita berdua make it up again.

Yang kamu lakukan saat ini adalah membuat jarak membuat space yang malah lebih gampang ada yang masuk diantara kita dan disaat kita sedang genting. Bukannya kamu lebih mendekatkan lagi tapialah menjauh jauh dan semakin jauh. Sampai aku lupa rasanya walaupin rindu dan sayang tetap ada tapi aku takut lupa akan semuanya.

Berharap ketika kamu mengetahui kekacauan apa yang telah terjadi disini, berharap kamu bisa menerima semua resiko aku tidak memaksa...semua terjadi begitu saja..aku kacau aku rapuh disini tidak tau harus apa. Maaf atas semuanya.

Aku sudah berusaha berupaya agar kamu tidak pergi. Ingat itu!